Política
de privacidad.

Cuando reserva un viaje, solicita una cotización o se comunica con nosotros, recopilamos lo siguiente:

• Información de contacto. Su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Su número de teléfono es necesario para enviar los mensajes SMS descritos en la sección 3.
• Datos del viaje. Las direcciones de recogida y destino, la fecha y hora, el número de pasajeros, el número de vuelo (opcional) y las instrucciones especiales para el chofer.
• Metadatos de pago. Los últimos cuatro dígitos de su tarjeta y una referencia del procesador de pagos. No almacenamos números completos de tarjetas, CVV ni datos bancarios. Stripe procesa las tarjetas (stripe.com/privacy).
• Registro de comunicaciones. Copias de los correos electrónicos y mensajes SMS de confirmación, recordatorio, recibo, solicitud de pago y solicitud de reseña que le enviamos, junto con el estado de entrega que informan nuestros proveedores de mensajería.
• Registros del servidor. Cuando visita nuestro sitio web, nuestro proveedor de alojamiento registra datos técnicos mínimos (dirección IP, agente de usuario, marca de tiempo y URL solicitada) con fines de seguridad y prevención de abusos. No usamos estos datos para publicidad ni para elaborar perfiles analíticos.
• Estimaciones de precio asistidas por IA. Si un asistente de IA solicita un precio, procesamos la ruta, la hora de recogida, el número de pasajeros y las horas solicitadas para calcularlo. Enviamos las direcciones de traslado a nuestro proveedor de mapas para estimar la ruta. El seguimiento del interés en las solicitudes solo guarda recuentos diarios de solicitudes exitosas, rechazadas y fallidas. No guarda direcciones, datos de contacto, direcciones IP ni texto de conversaciones. Estas estimaciones no crean una reserva ni autorizan un pago.
• Uso del sitio web. Con su permiso, Google Analytics y Vercel Web Analytics miden las visitas y las interacciones en las páginas públicas, como los clics en enlaces telefónicos y los pasos de reserva. Esto incluye las rutas de las páginas públicas, los sitios web de referencia, información del navegador y del dispositivo, e identificadores de cookies de Google Analytics. Nuestros eventos analíticos no incluyen nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, direcciones de viaje, datos de pago ni enlaces privados de reserva. Consulte la sección 8.

• Para confirmar, programar, coordinar y completar su viaje.
• Para enviar mensajes transaccionales por SMS y correo electrónico sobre su reserva (consulte la sección 3).
• Para procesar pagos, reembolsos y disputas.
• Para responder preguntas y comentarios.
• Para comprender el uso del sitio web público y mejorar la experiencia de reserva.
• Para los registros comerciales obligatorios: contabilidad, declaraciones de impuestos y cualquier informe que se nos exija como transportista autorizado de transporte terrestre.

Recopilamos los números de teléfono en nuestro formulario de reserva para habilitar el programa de mensajería SMS que se describe a continuación. Al marcar la casilla opcional para recibir SMS en nuestro formulario de reserva, acepta recibir mensajes SMS de Black Car Service relacionados con su reserva. Este consentimiento no es necesario para reservar un viaje ni utilizar nuestros servicios.

Categorías de mensajes SMS que enviamos:

• Confirmaciones de reserva — se envían inmediatamente después de la reserva.
• Recordatorios del viaje — se envían antes de la recogida.
• Recibos — se envían después de completar el viaje.
• Solicitudes de reseña — se envían poco después de completar el viaje.
• Solicitudes de pago — se envían cuando vence un saldo pendiente.
• Cancelaciones — se envían si se cancela o cambia una reserva.

Frecuencia de los mensajes. La frecuencia depende de sus reservas y de la actividad de su cuenta. Un solo viaje suele generar entre dos y seis mensajes.

Cancelar la suscripción: responda STOP. Puede dejar de recibir mensajes SMS en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje que le enviemos. Después de que envíe STOP, le enviaremos un mensaje de confirmación y dejaremos de enviarle SMS. Seguirá recibiendo los correos electrónicos transaccionales necesarios para las reservas activas.

Ayuda: responda HELP. Para recibir ayuda, responda HELP a cualquiera de nuestros mensajes o comuníquese con nosotros en bookings@blackcarservice.co o 415-622-8765.

Aviso sobre operadores móviles. Pueden aplicarse cargos por mensajes y datos. Black Car Serviceno se hace responsable por los mensajes demorados o no entregados debido a su operador móvil. Entre los operadores compatibles se incluyen AT&T, T-Mobile, Verizon y la mayoría de los operadores de EE. UU.; los operadores no son responsables por los mensajes demorados o no entregados.

No vendemos, alquilamos ni compartimos con terceros o afiliados la información de aceptación ni los números de teléfono con fines de mercadeo o promocionales. Todas las categorías anteriores excluyen los datos de aceptación y el consentimiento del remitente de mensajes de texto; esta información no se compartirá con terceros.

Para operar nuestro negocio, compartimos datos específicos con los siguientes encargados del tratamiento. Cada uno tiene la obligación contractual de usar los datos únicamente para el fin descrito:

• Stripe — procesamiento de pagos.
• Twilio — envío de mensajes SMS (confirmaciones, recordatorios, recibos, solicitudes de reseña, solicitudes de pago y cancelaciones).
• Resend — envío de correos electrónicos transaccionales.
• Google Maps — autocompletado de direcciones y distancia de ruta para calcular precios.
• Google Calendar — programación de reservas confirmadas por parte del operador.
• Supabase — base de datos y almacenamiento de la aplicación.
• Google Analytics y Vercel Web Analytics — uso del sitio web público y medición del proceso de reserva, según se describe en la sección 8.

No vendemos su información ni la compartimos con fines publicitarios o de mercadeo. Como se indica en la sección 3, nunca compartimos con terceros los números de teléfono ni la información de aceptación de SMS con fines de mercadeo.

Conservamos los registros de viajes y las comunicaciones relacionadas durante el período exigido por las normas fiscales de EE. UU. y las reglas aplicables a las licencias de transporte —por lo general, siete años desde la fecha del viaje—, tras lo cual se eliminan o anonimizan. Conservamos los registros de cancelación de SMS el tiempo necesario para respetar su decisión.

Según el lugar donde viva, usted puede tener derecho a lo siguiente:

• Saber qué información personal tenemos sobre usted.
• Solicitar una copia de esa información en un formato portátil.
• Solicitar que corrijamos información personal inexacta.
• Solicitar que la eliminemos (sujeto a la conservación de registros exigida por ley que se indica en la sección 5).
• Excluirse de cualquier venta o intercambio de su información personal, aunque no la vendemos ni compartimos con fines publicitarios o de mercadeo.
• Limitar el uso y la divulgación de cualquier información personal sensible (no recopilamos información personal sensible según la definición de la ley de California).
• Dejar de recibir mensajes de nuestro programa de SMS en cualquier momento respondiendo STOP.
• No ser objeto de discriminación por ejercer estos derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a bookings@blackcarservice.co o llame al 415-622-8765. Verificaremos su identidad pidiéndole que confirme información que ya tenemos registrada (como el ID de una reserva reciente, el correo electrónico y el número de teléfono usados para reservar) antes de divulgar, corregir o eliminar registros. Confirmaremos la recepción de las solicitudes en un plazo de 10 días hábiles y responderemos en cuanto al fondo en un plazo de 45 días, con una extensión de 45 días cuando sea razonablemente necesario.

Puede usar un representante autorizado para presentar una solicitud en su nombre. El representante debe proporcionar una autorización escrita y firmada, y aun así podríamos pedirle que verifique su identidad antes de actuar sobre la solicitud.

Esta sección complementa el resto de esta política y se aplica a los residentes de California conforme a la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (en conjunto, “CCPA/CPRA”). El período retrospectivo de las divulgaciones siguientes comprende los 12 meses anteriores a la fecha de “Última actualización” que aparece al comienzo de esta página.

Categorías de información personal que recopilamos. En los últimos 12 meses recopilamos las siguientes categorías definidas en el Código Civil de California § 1798.140:

• Identificadores — nombre, dirección postal o de facturación, correo electrónico, número de teléfono y un ID interno de cliente.
• Registros de clientes (Código Civil de California § 1798.80(e)) — nombre, datos de contacto y metadatos de pago limitados (los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y una referencia del procesador de pagos). No almacenamos números completos de tarjetas, CVV ni datos bancarios.
• Información comercial — registros de viajes reservados, cancelaciones e importes pagados.
• Datos de geolocalización — direcciones de recogida y destino que proporciona en el formulario de reserva. No recopilamos la ubicación precisa (a nivel de GPS) de su dispositivo.
• Actividad en Internet u otra red electrónica — registros mínimos de solicitudes (dirección IP y agente de usuario) generados por nuestro proveedor de alojamiento con fines de seguridad y prevención de abusos, además del uso e interacciones en el sitio web público descritos en las secciones 1 y 8.
• Inferencias — ninguna. No elaboramos perfiles ni puntuamos a los clientes.

No recopilamos las siguientes categorías: información biométrica, información de audio, electrónica o visual, información profesional o relacionada con el empleo, información educativa (FERPA) ni datos genéticos. Tampoco recopilamos “información personal sensible” según la definición de la CPRA (como identificadores gubernamentales, credenciales de acceso a cuentas financieras, geolocalización precisa, raza u origen étnico, creencias religiosas, afiliación sindical, contenido de correo postal, correo electrónico o mensajes de texto que no se nos haya dirigido, datos genéticos, identificadores biométricos o información sobre salud o vida sexual). Por lo tanto, el derecho a limitar el uso de información personal sensible no afecta nuestro tratamiento de datos.

Fuentes. La información personal anterior proviene directamente de usted cuando envía nuestro formulario de reserva, solicita una cotización, se comunica con nosotros por correo electrónico o teléfono, o paga una factura. Su interacción con nuestro sitio web genera datos técnicos limitados (registros del servidor y analítica del sitio web público).

Fines comerciales o empresariales. Tratamos información personal para: (a) confirmar, programar, coordinar y completar su viaje; (b) procesar pagos, reembolsos y disputas; (c) enviar los mensajes transaccionales por SMS y correo electrónico descritos en la sección 3; (d) llevar la contabilidad, declarar impuestos y generar los registros exigidos a un transportista terrestre autorizado por la CPUC; (e) detectar y prevenir fraudes, abusos e incidentes de seguridad; (f) responder sus preguntas y comentarios; y (g) comprender el uso del sitio web público y mejorar la experiencia de reserva.

Categorías de destinatarios. En los últimos 12 meses, divulgamos cada una de las categorías de información personal enumeradas anteriormente para los fines comerciales descritos a los proveedores de servicios identificados en la sección 4 (Stripe, Twilio, Resend, Google Maps, Google Calendar, Supabase, Google Analytics y Vercel Web Analytics). Cada uno está sujeto a un contrato escrito que prohíbe usar la información para cualquier fin que no sea prestar el servicio en nuestro nombre.

No vendemos ni compartimos información personal.No vendemos información personal ni la “compartimos” para publicidad conductual entre contextos, según se definen esos términos en la CCPA/CPRA. Tampoco lo hemos hecho en los últimos 12 meses. Como no vendemos ni compartimos dicha información, no hay ningún enlace de “No vender ni compartir mi información personal”; la respuesta ya es negativa. Puede confirmarlo en cualquier momento comunicándose con nosotros a la dirección de la sección 11. No vendemos ni compartimos deliberadamente información personal de consumidores menores de 16 años.

Sin incentivos financieros. No ofrecemos incentivos financieros ni diferencias de precio o servicio a cambio de información personal.

Cómo presentar una solicitud conforme a la CCPA/CPRA. Los residentes de California pueden usar cualquiera de estos dos métodos:

• Envíe un correo a bookings@blackcarservice.co con el asunto “Solicitud de privacidad de California”; o
• Llámenos al 415-622-8765 y solicite hablar con el contacto de privacidad.

Usaremos el proceso de verificación descrito en la sección 6 y no lo discriminaremos por ejercer sus derechos. Si rechazamos total o parcialmente una solicitud, explicaremos el motivo.

Ley de California “Shine the Light” (Código Civil de California § 1798.83).Los residentes de California pueden solicitar, una vez por año calendario, información sobre la información personal que divulgamos durante el año calendario anterior a terceros para sus propios fines de mercadeo directo. No divulgamos información personal a terceros con ese fin, por lo que la respuesta a una solicitud conforme a Shine the Light es “ninguna”.

Aviso sobre el derecho a excluirse de la toma automatizada de decisiones. No usamos información personal para tomar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos legales o de importancia similar sobre usted.

Los datos de los clientes se almacenan en bases de datos cifradas. Usamos HTTPS para todo el tráfico entre su navegador y nuestros servidores. El acceso a las herramientas del operador está restringido al personal autorizado. Ningún sistema es perfectamente seguro; si detectamos una vulneración que afecte sus datos, se lo notificaremos conforme a la ley aplicable.

Puede navegar, solicitar una cotización, reservar y pagar sin permitir analítica opcional. Google Analytics, Vercel Web Analytics y la medición de la fuente de reserva en el navegador están desactivados hasta que seleccione «Permitir analítica». Rechazarla no afecta el precio ni el servicio. No usamos rastreadores publicitarios de terceros.

Seleccione «Opciones de privacidad» en cualquier página pública para cambiar su decisión. Al retirar el permiso, se detiene la medición opcional futura y se eliminan las cookies de Google Analytics accesibles y nuestros registros de fuentes de reserva en el navegador. Esto no borra la información ya recibida; para solicitar su eliminación, use el contacto para solicitudes de privacidad que aparece abajo. Las señales Global Privacy Control y Do Not Track desactivan la analítica opcional, aunque la haya permitido anteriormente. Si no hay una opción guardada, la medición opcional permanece desactivada.

• Su elección: bcs_privacy_v1. Una cookie propia recuerda si permitió o rechazó la analítica, la versión del aviso y la fecha de su elección durante un máximo de 180 días. No contiene un ID de visitante ni datos de contacto. Esta cookie de preferencias solo se usa para respetar su elección y no es analítica opcional.
• Almacenamiento para reservas y seguridad. El almacenamiento de sesión del navegador conserva borradores de reservas y claves de reintento para que pueda completar su solicitud sin envíos duplicados accidentales. Las cookies de autenticación permiten iniciar sesión al operador. Los proveedores de pago pueden usar el almacenamiento necesario para procesar pagos y prevenir fraudes. Estas funciones siguen disponibles si rechaza la analítica.
• Google Analytics — _ga y _ga_*. Si permite la analítica, Google recibe las rutas de páginas públicas, información de sitios web de referencia, datos del navegador y dispositivo, y eventos de interacción. Sus cookies propias distinguen navegadores y sesiones. Configuramos una duración máxima de cookies de 180 días sin renovación automática. Las restricciones del navegador pueden acortarla. La personalización de anuncios de Google y Google Signals están desactivados en nuestra etiqueta. Más información sobre el tratamiento de información por parte de Google.
• Vercel Web Analytics. Si permite la analítica, Vercel recibe las visitas a páginas públicas y ciertos eventos de interacción y rendimiento. Su servicio Web Analytics no usa cookies analíticas; aun así, aplicamos la misma opción de consentimiento. Consulte la información de privacidad de Vercel Web Analytics.
• Almacenamiento de la fuente de reserva. Con permiso, bcs:listing-attribution:v1 y bcs:booking-source:v1 recuerdan en el almacenamiento de sesión una etiqueta fija de fuente y vencen tras 30 minutos de inactividad dentro de la pestaña del navegador. Las etiquetas pueden indicar un enlace del Perfil de Negocio de Google, una búsqueda u otra referencia, o tráfico directo/desconocido. Al cerrar la pestaña, se borran estos registros. No almacenamos en ellos URL completas, términos de búsqueda, parámetros de campaña ni datos de contacto.

Si envía una reserva con la medición de fuente del navegador activada, podemos asociar la categoría de la fuente a esa reserva para informar sobre las fuentes y los resultados de las reservas. Se conserva junto con la reserva según la sección 5. Una transferencia explícita de reserva desde una IA también puede identificar su canal de reserva independientemente de la analítica del navegador. Las etiquetas de fuente no prueban la identidad de una persona ni cómo conoció originalmente nuestro servicio.

Nuestros eventos analíticos no incluyen nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, direcciones de viaje, datos de pago ni enlaces privados de reserva. Eliminamos los parámetros de consulta de las direcciones de página medidas y excluimos las páginas privadas de viajes, facturas, cotizaciones, pagos y operadores. La medición automática de formularios y enlaces externos está desactivada. El vencimiento de las cookies es independiente de la conservación de información que un proveedor de analítica ya haya recibido. También puede administrar las cookies y el almacenamiento del navegador en la configuración de su navegador. Bloquear el almacenamiento no le obliga a activar la analítica para reservar.

Nuestro servicio está dirigido a adultos que reservan viajes. Los menores pueden viajar como pasajeros de acuerdo con las leyes aplicables sobre sillas de seguridad para automóviles. No recopilamos deliberadamente información personal directamente de menores de 13 años.

Si hacemos un cambio sustancial en esta política, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y, cuando corresponda, notificaremos por correo electrónico a los clientes con reservas activas.

Black Car Service LLC
1401 21st St STE R, Sacramento, CA 95811, US
Solicitudes de privacidad: bookings@blackcarservice.co
Atención al cliente: 415-622-8765 · bookings@blackcarservice.co